🟦 Politique d’expédition – Maison Toujours

Politique d’expédition

Chez Maison Toujours, nous faisons tout notre possible pour assurer une expédition rapide, sécurisée et fiable de vos produits.
Cette page explique les délais, les transporteurs, les frais, le suivi et la gestion des colis pour l’ensemble de nos commandes.

1. Délais de traitement des commandes

Une fois votre commande passée :

Préparation sous 24 à 48 heures ouvrées
Vous recevez un email de confirmation d’expédition dès que votre colis quitte l’entrepôt.

⏳ Les commandes passées le week-end ou durant les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison

Maison Toujours travaille avec plusieurs partenaires logistiques, dont des entrepôts situés en Europe.

Livraison en France (métropolitaine)

3 à 7 jours ouvrés selon le produit et l’entrepôt d’expédition
La majorité des commandes arrivent généralement sous 4 à 6 jours

Livraison en Europe

5 à 10 jours ouvrés

Livraison hors Europe

Actuellement non disponible, sauf indication contraire sur certains produits.

💬 Les délais peuvent varier selon le transporteur, le produit ou les périodes de forte activité (soldes, Noël, événements spéciaux).

3. Transporteurs utilisés

Selon le produit, le transporteur peut être différent :

Colissimo
GLS
SEUR
DHL
Correos Express
UPS
Autres partenaires logistiques européens

Chaque commande est expédiée par le transporteur le plus adapté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués :

Dans votre panier
Lors de la validation de votre commande
Sur la page produit (si promotion spéciale)

La livraison peut être gratuite sur certains articles, promotions ou à partir d’un montant défini.

5. Suivi de commande

Une fois le colis expédié, vous recevez :

📧 Un email contenant votre numéro de suivi
🔗 Un lien permettant de suivre le colis en temps réel

Certaines commandes nécessitent 1 à 2 jours avant l’activation du suivi par le transporteur.

6. Erreur ou modification d’adresse

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement :

📧 maisontoujours.sav@outlook.com

Si la commande n’a pas encore été expédiée :
→ Nous corrigerons l’adresse gratuitement.

Si la commande est déjà expédiée :
→ Un changement d’adresse peut être impossible selon le transporteur, ou entraîner des frais supplémentaires.

7. Commande non reçue / retard anormal

Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai indicatif :

Vérifiez le statut via le suivi reçu par email
Vérifiez si un avis de passage a été déposé
Vérifiez l’adresse renseignée

Si le retard dépasse 10 jours ouvrés (France) ou 15 jours ouvrés (Europe) :
📧 Contactez notre service client : maisontoujours.sav@outlook.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

8. Colis perdu, volé ou endommagé

Maison Toujours couvre l’ensemble des incidents logistiques :

✔️ Colis perdu

➡️ Un renvoi ou un remboursement complet est proposé.

✔️ Colis endommagé

Envoyez-nous une photo du colis et du produit à :
📧 maisontoujours.sav@outlook.com

➡️ Un remplacement ou remboursement sera effectué.

✔️ Colis volé (suivi indiquant livré mais rien reçu)

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Une solution adaptée est ensuite proposée.

9. Livraison partielle

Certains articles peuvent être expédiés séparément :

Fournisseurs différents
Délais distincts
Stock variable

Vous recevrez alors plusieurs colis et plusieurs emails de suivi.

10. Commandes internationales

Maison Toujours expédie uniquement en Europe et au Canada.
Aucun frais de douane n’est applicable pour les clients situés dans l’Union Européenne.

11. Contact et support

Pour toute question relative à l’expédition :
📧 maisontoujours.sav@outlook.com

Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées.