🟦 FAQ – Questions fréquentes

Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans la FAQ Maison Toujours.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, livraisons, paiements, retours, garanties et votre compte client.

1. Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez simplement vos articles au panier, puis validez votre commande en suivant les étapes du processus de paiement sécurisé.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Vous recevez automatiquement un email de confirmation dès que votre commande est validée.
Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si elle n’a pas encore été expédiée.

Vous pouvez effectuer une demande directement via notre formulaire sécurisé :

Connectez-vous à votre compte pour accéder au formulaire de retour.

Ou nous contacter rapidement à : 📧 maisontoujours.sav@outlook.com

Je me suis trompé dans mon adresse, que faire ?

Contactez-nous immédiatement.
Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous corrigerons l’adresse gratuitement.

2. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro…)
• PayPal
• Et d’autres moyens affichés sur la page de paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Maison Toujours utilise un système de paiement 100% sécurisé conforme aux normes internationales SSL.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Si cette option est disponible, elle apparaîtra automatiquement sur la page de paiement.

3. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

En général :

• France : 3 à 7 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon le produit et la période de l’année.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email avec :

• Votre numéro de suivi
• Un lien de suivi en temps réel

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon les produits :
Colissimo, GLS, DHL, UPS, Correos Express, SEUR, etc.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Certains produits viennent de partenaires logistiques différents.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis séparés.

4. Produits

Les produits sont-ils garantis ?

Oui :

• Garantie légale de conformité (2 ans)
• Garantie contre les vices cachés

Un produit ne me plaît pas, puis-je le retourner ?

Oui, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Les couleurs, dimensions ou photos peuvent-elles varier ?

Oui, de légères variations sont possibles selon :

• la luminosité,
• la fabrication,
• l’écran utilisé.

5. Retour & remboursement

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service après-vente :
📧 maisontoujours.sav@outlook.com

Nous vous indiquerons la procédure selon votre produit.

Quels sont les délais de remboursement ?

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit retourné.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Ils sont à la charge du client sauf erreur de notre part.

Puis-je échanger un produit ?

Oui, dans la limite des stocks disponibles.
Contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

6. Compte client

Ai-je besoin d’un compte pour commander ?

Non.
Vous pouvez commander sans créer de compte.

Quels sont les avantages d’un compte client ?

• Historique de commandes
• Suivi facilité
• Informations enregistrées
• Retour simplifié

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion.

7. Sécurité & confidentialité

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Elles sont traitées conformément au RGPD.
(voir Politique de confidentialité)

Est-ce que Maison Toujours partage mes données ?

Non, jamais.
Elles ne sont partagées qu’avec les prestataires nécessaires au traitement de votre commande.

8. Support & assistance

Comment puis-je vous contacter ?

📧 Service client général :
maison_toujours@outlook.com

📧 Service après-vente / retours / remboursements :
maisontoujours.sav@outlook.com

Nous répondons sous 24 heures ouvrées.